Kundbemötande i ständig förändring. Genom att använda sig av Mystery Shopping företag som spionerar på dina anställda åt dig för att se hur de agerar gentemot kunderna är ett vanligt sätt för företag att kunna hålla sig ajour och bemöta eventuella brister hos personalen som påverkar försäljningen. Mystery Shopping företag i Europa, Nord- och Sydamerika, Asien och Afrika har deltagit i Leenderapporten 2011 som sammanställer uppgifter om kundservice inom en rad olika branscher. Man har tagit med bemötande som leende, hälsning och merförsäljning i den internationella undersökningen med ett varierande resultat. I genomsnitt bemöts kunden i 75 fall av 100 räknade av ett leende från personalen, vilket är det näst sämsta resultatet sedan den årliga undersökningen började 2004 då resultatet låg på 87 procent. Flest leenden delades ut i Sydamerika (84 procent), därefter Europa (79 procent) och de sektorer vars leenden syntes mest var fritidsbranschen och hotell och restaurang. Hälsning bemöttes kunder världen över i genomsnitt 78 av 100 fall, vilket är det sämsta resultatet sedan 2004. här låg Europa på topp med 83 procent följt av Nord- och Sydamerika med 80 procent hälsningar. Flest hälsningar fick kunderna i Österrike, hela 98 procent möttes av en hälsning medan försäljare i Pakistan var sämst på att hälsa och endast 37 procent hälsade på sina kunder. Pakistan låg även sämst till när det kom till leenden där endast 34 procent tog sig tid att le åt sina kunder. 44 procent låg genomsnittet i världen på när det kommer till merförsäljning, även här har merförsäljning nått sitt sämsta resultat sedan mätningarna började och sjönk med 11 procent från föregående år. I Europa var flest försäljare inne på att erbjuda sina kunder merförsäljning och hade ett resultat på 45 procent, följt av Asien med 44 procent. Allra hårdast jobbade försäljarna i Paraguay med merförsäljning där hela 91 procent erbjöd sina kunder en tilläggsvara till ett billigare pris. I Brasilien var man minst benägen att försöka sälja på sina kunder något de inte frågat efter och endast 11 procent använde sig av merförsäljningsknep. Hur vi kunder blir bemötta är alltså helt beroende på vad för slags försäljningskultur landet för tillfället befinner sig i. Det går inte att påstå att bemötandet är något bestående utan det verkar ändras från år till år, vilket kanske tyder på vissa brister antingen idén om en försäljningskultur eller brister i undersökningen.